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Telegram"Una pregevole iniziativa per fornire informazioni e assistenza ai cittadini nei rapporti con la Pubblica Amministrazione", così il Presidente di Codacons Carlo Rienzi ha definito Linea Amica in una lettera indirizzata al Ministro per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione Renato Brunetta.
Nel mese di settembre il Codacons ha effettuato un monitoraggio per valutare il livello di efficienza del servizio Linea Amica. Così scrive Rienzi: "Abbiamo preso contatto con gli operatori della 'help-line', ai quali sono state poste domande di media difficoltà attinenti a molteplici tematiche. La nostra associazione ha, con piacere, riscontrato che il servizio offerto dal Suo Ministero è di elevato livello, atteso che il tempo di attesa è sempre stato contenuto e le risposte ai quesiti posti sono state tempestive ed esaurienti. Gli operatori hanno mostrato competenza e cortesia, rendendo finalmente, almeno in parte, più semplice e lineare il complesso rapporto tra i cittadini e la Pubblica Amministrazione. La consultazione del sito Internet, che offre il medesimo servizio via e-mail e fornisce numerose utili informazioni agli utenti è risultata agevole, anche grazie alla presenza della 'voce guida' che fornisce un valido aiuto agli utenti meno abili nell'utilizzo dei servizi on-line. Abbiamo peraltro appurato - continua il Presidente Codacons - che Linea Amica ha riscosso un notevole successo, totalizzando un numero di contatti telefonici e telematici assai elevato e riscontrando percentuali di gradimento degne di nota. La nostra associazione vuole pertanto ringraziarLa per aver ideato questa importante rete di risposta gratuita, con l'auspicio che possa ulteriormente migliorare ed offrire un servizio sempre più efficace e completo".